2022_관광영어

모둠별로 작성한 대화문을 발표하고 가장 잘한 모둠을 정해 봅시다.  STEP 3 모둠 1 모둠 2 모둠 3 모둠 4 대화문에 고객 불만에 대한 적절한 사과 표현을 포함했나요? 대화문을 유창하고 자연스러운 영어로 발표했나요? 대화문 만들기와 발표에 모둠원이 모두 협력하면서 적극적으로 참여했나요? Role-Playing for Handling Customer Complaints Field Activity Top 5 2 4 3 5 1 4명씩 한 모둠을 이루어, 제품 판매와 관련하여 발생할 수 있는 고객들의 불만에 대해 조사해 봅시다.  STEP 1 STEP 1에서 조사한 내용을 바탕으로, 고객 불만 처리에 관한 다음 대화문을 완성해 봅시다.  STEP 2 A: Thank you for calling Smart Customer Service. This is from the Complaints and Suggestions Department. How can I help you? B: A: Can you explain exactly what the problem is? B: A: We’re very sorry about that. B: I’d like a(n) , please. A: Is there anything else I can help you with? B: A: We’ll do our best to get it done as soon as possible. 168 I PART Ⅴ Sales Service