2022_관광영어

모둠별로 작성한 대화문을 발표하고 가장 잘한 모둠을 정해 봅시다.  STEP 3 모둠 1 모둠 2 모둠 3 모둠 4 대화문에 고객의 불만을 처리하는 내용을 포함했나요? 대화문을 유창하고 자연스러운 영어로 발표했나요? 대화문 만들기와 발표에 모둠원이 모두 협력하면서 적극적으로 참여했나요? Making a Dialog About Handling Guests’ Complaints Field Activity 호텔에서 발생할 수 있는 고객의 불만과 이를 적절하게 처리하는 대화문을 만들어 봅시다. •Would you tell me what the problem is? •We really/sincerely apologize for .... • I’ll send someone up to check right away. •We will take action immediately.  STEP 2 4명씩 한 모둠을 이루어, 호텔에서 발생할 수 있는 고객들의 불만을 조사해 봅시다.  STEP 1 Top 5 2 4 3 5 1 112 I PART Ⅲ Hotel Service